“这项服务太好了，非常方便，很人性化。”近日，为打造“三无”“三可”营商环境，切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，交城县行政审批服务管理局制定出台了《“延时服务”实施方案》，提供全方位延时服务，真正实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”，最大程度地满足企业和群众服务需求，进一步增强企业和群众的幸福感、获得感。

　　时间延长，确保服务“不打烊”。为更好地服务企业群众，方便办理业务，该局开展了“周末不休息”“午间不间断”“早晚弹性办”等相关延时服务，工作日服务对象正在办理未办结的事项时，主动延长工作时间直至事项办理完毕，办事群众可在工作日通过窗口登记或电话预约，业务股室每周六8:30-11:30受理预约延时服务事项。紧盯群众的“急”和上班族工作时间与大厅上班时间的冲突难题，打好时间管理战，寻求“时间差”，实实在在用时用心做到主动服务“不打烊”，为群众、个体、企业提供放心、暖心、安心的办事体验。

　　能力提升，确保办事“不跑单”。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，针对常办业务，组织开展业务提升交流培训会，全面提升工作人员整体业务能力，打破“各管一摊”的限制，逐步实现一岗多责、一人多岗，多措并举培养打造一支“业务全科”队伍，为“延时服务”夯实队伍基础，确保办事“不跑单”。

　　周密服务，确保办事人员满意度。各窗口预约电话全部公开，窗口人员积极宣传延时服务工作，对办事人员提前做好业务了解和办理准备，并就服务事项进行预约登记，提前告知申请材料确定好办理时间，用优质服务态度，真诚对待每一位办事群众，让服务“走心”，让群众“暖心”，以周到细致的服务不断提升满意度。

　　政务服务无小事，躬身笃行是常态。下一步，交城县行政审批服务管理局将继续坚守服务初心，主动担当作为，把“群众事”当做“自家事”，切实减少办事企业和群众的跑腿次数，最大限度为群众和企业排忧解难，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境。　（记者 冯凯治 通讯员 闫晓斌）