“过去办事需要在多个部门多个窗口之间来回跑，审批时间长，现在办事只需到综合窗口提交材料，就能办理所有业务，实在太方便了！”提起岚县政务服务中心“一窗受理”综合窗口，前来办事的王大伯竖起了大拇指。

　　近年来，岚县政务服务中心围绕“进一门、到一窗、用一网、办成所有事”目标，聚焦经营主体和群众办事难点、堵点问题，推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”综合窗口受理模式，精准配置服务资源，促进政务服务从“能办”向“好办”“易办”“快办”升级。

　　进一门到一窗，注入审批服务“新动能”。为实现经营主体和群众办事“进一门、跑一窗”，岚县行政审批局优化窗口设置，设立综合受理窗口，将原来5个业务股室分别受理的业务统一归集到综合受理窗口受理，实现“一窗受理、一口出件”。持续推进“三集中、三到位”工作，将便民服务事项水电暖气全部入驻大厅，真正实现了“应进必进、进必能办、一窗通办”，切实为审批服务注入了“新动能”。同时，建立健全政务服务办事堵点快速响应、限时整改、监督反馈管理模式，在县政务服务中心一楼设置“办不成事反映窗口”，及时接待反映群众，先后受理解决“办不成事”15件次，让办事群众高兴而来，满意而归。充分发挥“12345”政务服务热线作用，广泛接受群众监督，对反映问题及时处置，及时解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，用心办好民生实事。

　　线上线下齐发力，助力行政审批“再加速”。该局积极推动“高效办成一件事”改革，以为企业办好“一件事”为标准，设置“高效办成一件事”特色服务专窗，按需配备受理人员及“导办、帮办、代办”人员，设置醒目标识标牌，实施“高效办成一件事”智慧化服务，使办事企业可“在家办、线上办”，制定首批10件“高效办成一件事”服务指南，实行“一次告知、一次申请、一套材料、一端受理、一次勘验、一次办好”审批模式，有效降低企业办事成本，截至目前，共办理“高效办成一件事”231件。大力推行政务服务事项的流程整合和再造，通过优化办事流程、精减办事材料，减少企业跑动次数，缩短审批时限，最大限度实现了办理时限、办理环节、办理材料“应减尽减”，形成线上“一网通办”，线下“最多跑一次”的政务服务新体系，现已完成1155个事项梳理，网上可办理913项，全程网办率达79%。同时，为加快推进政务服务线上线下深度融合，在服务大厅设置一支由业务骨干和党员组成的“帮办代办”队伍，通过手机端、电脑端引导办事群众进行“一窗通办”，实现无纸化、零见面、零干预、全程网办。线下设置24小时自助服务超市，设有税务自助查询机、自助打印机等自助设备。推行延时服务常态化，提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”等延时服务，确保群众和企业办事“不断档”。

　　“下一步，我局将持续以人民群众需求为出发点，以提高政务服务质量和效率为目标，不断提升政务服务治理科学化、精细化、智能化水平，通过线上线下服务融合、为群众办事提供多种渠道，使审批服务更便捷、更高效、更有温度。”该局相关负责人表示。

　　（王俊平）