走进方山县退役军人事务局“一站式”服务大厅，宽敞明亮的大厅、清晰醒目的指示牌、温馨舒适的服务环境让人眼前一亮。大厅内整合各业务窗口，设立综合服务窗口，功能区域鲜明，医疗保障局、人社局、住建局等部门都设立了窗口。大厅内还有专门的引导员耐心细致地解答退役军人关于安置政策、优待抚恤、教育培训等方面的疑问，确保每位来访者都能得到准确、全面的信息。退役军人张先生感慨地说：“以前办事要跑好几个地方，现在有了这个‘一站式’服务平台，真是太方便了！工作人员态度好、效率高，让我们这些退役军人感受到了家的温暖。”除了可以线下窗口办理，方山县退役军人事务局还可以线上办理业务，只要登录山西政务服务平台，点击“高效办成一件事”选择“退役军人服务”就可以立即联办。

　　近年来，方山县严格按照国务院关于退役军人服务“一件事”工作要求，按照“三个强化”的思路，积极推进相关工作，着力为退役军人提供便捷、高效的优质服务。一是打造“一站式”服务大厅，整合各业务窗口，设立综合服务窗口，减少来回奔波；协调涉及退役军人服务“一件事”办理的六部门指派业务骨干入驻政务服务中心大厅，实现“进一扇门、办所有事”。配备引导员，为退役军人提供咨询和引导服务，解答疑问并协助办理业务；配备代办员，针对情况特殊的退役军人，提供“一窗受理、全程代办”服务。二是建立信息化工作渠道。利用信息化手段提升服务水平，依托县融媒体中心发布退役军人政策法规、退役军人服务“一件事”集成办理系列视频，帮助退役军人全面了解自身权益以及报到流程。创建二维码便民服务体系，上传退役军人服务“一件事”办理流程图，方便退役军人提前了解需要提供的资料和办事步骤。三是成立志愿者服务联盟。打造“线上+线下”一站式服务模式，招募社会各界爱心人士和退役军人组成志愿者队伍，为退役军人提供个性化服务，联动乡镇退役军人服务站，为行动不便的退役军人提供上门服务，帮助办理事务；组织志愿者开展心理疏导、就业指导等活动，解决退役军人生活和工作中的困难。四是拓宽全流程服务范围。网上办结事项后，选派专人检点完善组织关系、一次性经济补助申请等资料，协调交警部门、行政审批服务管理部门在政务服务中心大厅增加驾驶证“军本换地本”办事窗口，真正实现军人退役报到“一站式”快速办理。报到过程中，同时开展退役军人部队经历、所学专业、擅长领域、就业意愿摸底工作，推动自主就业退役士兵适应性培训全覆盖以及职业技能培训个性化，促进退役军人实现就业创业。

　　与此同时，方山县强化统筹联动，高效协同推进，搭建信息共享平台，退役军人事务部门加强与行政审批、人社、公安、医保等部门的沟通协调，建立协同工作机制，实现部门之间数据实时传递，减少业务办理中的信息壁垒，提高协同办理效率。组织工作人员积极参加由县行政审批局组织的培训活动，认真学习培训内容，记录相关操作流程，力求系统操作熟练、工作流程熟悉。（记者 李亚芝 通讯员 王超英）