“政府工作人员上门来了，事情解决好了，真心感谢你们！”2022年12月27日，双手拿着残疾证的王改兰激动地说。

　　前些日子，方山县峪口镇郝家墕村村民通过12345政务服务热线反映：村民王改兰需要办理残疾证，但因身体不便无法前往医院，故希望派工作人员上门办理，恳请相关单位核实尽快予以办理残疾证。

　　接电后，工作人员立即向方山县行政审批局局长闫建龙反映，闫建龙当即向县残联了解了残疾证的办理流程。针对诉求人身体不便无法现场办理等情况，闫建龙安排工作人员进行现场拍照核实。之后，他协调县残联、县医院联合上门进行了残联鉴定。经过鉴定王改兰视力残疾等级为二级，公示期满后，闫建龙和县残联理事长郝静为王改兰上门发放残疾证，于是便有了文中开头的暖心一幕。

　　2022年7月，方山县发生了50年不遇的特大暴雨，连续一个月的暴雨袭击，引发特大山洪，县内多地受灾严重，12345政务服务热线每天接单量剧增。期间，有多人反映县城河西移民村多段道路塌陷，存在很大的安全隐患，希望相关部门调查处理。在接到多人群体性的诉求后，闫建龙当即协调乡镇、住建、水利等部门，联合到现场查看，协商解决方案，通过协商，对冲毁的几段道路全部进行了维修，方便了群众的出行。在回访中，多位来电人表示问题已经解决，非常满意。

　　群众的事，再小也是大事。方山县12345政务服务热线办理工作，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用，用心用情、依法依规，不断提高热线办理质量，提高群众满意度，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到了广大人民群众的普遍认可，切实做到了“民呼我应、有求必应”。闫建龙说：“2022年，方山县12345政务服务热线管理中心共受理群众诉求5509件，按期办结5090件，正在办结中419件，按期办结率达到全市第一，综合满意率达90%以上。”（□ 肖继旺 禹晨）