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柳林:用好“12345” 办好群众忧心事

时间: 2025年03月24日08:38 来源:吕梁新闻网进入论坛手机读报

  近年来,柳林县始终秉持以人民为中心的发展思想,将12345政务服务热线作为“听民声、解民忧、聚民心”的重要平台,积极回应群众呼声,用心、用情解决群众急难愁盼问题,助力全县人民共享高质量发展成果。

  

  工作责任压紧压实。建立完善了工作机制,形成了“政府领导亲自部署——审批局主要领导常抓不懈——政务中心主任每日督办——热线运行股全员推进——各三级工作站各负其责”的工作格局,形成了强大工作合力,切实做到了件件有回复、事事有落实。截至目前,全县共接到各类群众诉求18270件,按期办结率稳步提升至93.45%。

  

  业务能力持续提升。制定了《柳林县12345政务服务便民热线工作制度汇编》,确定专人按期报送有关知识库。2024年,柳林县配合市热线中心报送知识库内容3次,共涉及单位40家。重点围绕指导系统操作、工单延期方法、分享优秀做法及典型案例等内容,对全县三级站进行了业务培训,进一步提高了工单处办效率。

  

  服务质效持续增强。加快建设三级工作站,2024年新建32个三级工作站,截至目前共建立112个三级工作站,覆盖了全县主要县直单位及重点企业,确保工单更加精准及时地派发到相关单位。同时,以“有事找政府,就拨12345”为主题,在商铺集中区、闹市区、超市门口、小区门口广泛开展宣传,让更多群众享受到便捷政务服务。(记者 高茜)

(责编:邸燕琼、郝亚红)
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