“12345”市民服務熱線是政府政務咨詢與便民服務的窗口，也是聽民聲、察民情、解民憂的暖心熱線。3月25日，交城縣行政審批服務管理局進一步發揮橋梁紐帶作用，開展了以“有事找政府，就撥12345”為主題的宣傳活動，進一步擴大市民熱線的覆蓋面和群眾知曉率，拉近政府與市民之間的距離。
“喂，您好，這裡是交城縣12345熱線辦，您撥打市熱線是不是反映了一個在舍堂小區電梯故障的問題呢，這個問題已經給您反饋到相關部門，他們看到之后就會給您核實處理，處理的結果呂梁市熱線會給您回訪。”在12345政務服務便民熱線中心，工作人員正在有條不紊地傾聽市民群眾的需求，第一時間建立台賬、認真記錄核實、分類處理、督促承辦人員第一時間響應、第一時間辦理，並對其辦理完的訴求件進行抽查回訪。
熱線服務不打烊，為民服務更暖心。在當天的宣傳活動現場，工作人員通過設立“12345熱線宣傳台”，向過往群眾詳細介紹了12345熱線受理事項類別、受理范圍及工作流程，並通過發放12345熱線宣傳手冊、現場講解、現場受理群眾訴求等方式，及時回應了群眾所關心的政策法規、熱點問題。
據了解，交城縣12345政務服務便民熱線工作站成立於2020年7月，全縣共建立二級工作站1個，設在交城縣行政審批服務管理局，三級工作站100個。熱線工作站成立以來，交城縣積極探索、延伸熱線與群眾互動新模式，不斷增強群眾對政務服務“總客服”的了解，以實際行動多元化、多角度關注解決群眾“急難愁盼”問題，搭建起政府與群眾的“連心橋”。（記者 馮凱治 通訊員 梁?）
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