今年以來，石樓縣人民檢察院不斷推進12309檢察服務中心規范化、標准化建設，從加強硬件建設、優化服務水平、完善工作機制、強化宣傳力度等方面下功夫，著力打造“一體化”平台，提供“一站式”服務，依托“小窗口”，搭建起檢察機關與人民群眾之間的“連心橋”，以更優更實檢察履職答好司法為民新答卷。
該院秉持“既要化解矛盾，又要傳遞法律的善意和人性的溫暖”原則，打造集案件受理、控告申訴、信訪接待、法律咨詢、檢務公開等多功能於一體的12309檢察服務中心，為信訪群眾提供“窗口+信訪熱線+領導輪流接訪”的“一站式”服務模式，暢通群眾訴求表達渠道，切實維護當事人的合法權益，將矛盾化解在第一時間。並在化解信訪矛盾時，始終將檢察長接訪工作機制貫穿其中，對於首次提出的刑事申訴、立案監督等案件全部做到“應包盡包”，案件辦結率和息訴率均達100%。通過將復雜疑難案件分包到人，責任到人，堅持“誰包案、誰負責”的原則，由院領導帶頭發揮“頭雁效應”，綜合運用公開聽証、司法救助、邀請律師以及第三方社會力量參與等多元化解矛盾途徑，切實解決好群眾實際問題。
同時，該院將檢察聽証融進業務辦案“全流程”，實現業務條線“全覆蓋”，在辦案中以公開贏公信、促化解，以高質量的檢察聽証把矛盾糾紛化解在訴訟辦案的第一道關口。不斷健全聽証員管理機制，促進檢察官更加客觀、准確地認定事實、適用法律，依法公正對案件作出處理決定。在常態化開展公開聽証的基礎上，還通過簡易聽証、上門聽証等方式，把矛盾化解工作的重心和關口前移到首次來訪辦理環節，充分聽取各方意見，多維度開展釋法說理，促成息訴罷訪。
下一步，該院將堅持以人民為中心，樹牢為民辦事恆心、堅守服務群眾真心、踐行人民檢察初心，不斷提高服務質效，確保將12309檢察服務中心打造成一個充滿溫情、高效便捷的為民服務平台，讓人民群眾在每一起司法案件中都能感受到公平正義與人文關懷的溫暖。（記者 劉少偉）
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