“過去辦事需要在多個部門多個窗口之間來回跑，審批時間長，現在辦事隻需到綜合窗口提交材料，就能辦理所有業務，實在太方便了！”提起嵐縣政務服務中心“一窗受理”綜合窗口，前來辦事的王大伯豎起了大拇指。
近年來，嵐縣政務服務中心圍繞“進一門、到一窗、用一網、辦成所有事”目標，聚焦經營主體和群眾辦事難點、堵點問題，推行“前台綜合受理，后台分類審批，統一窗口出件”綜合窗口受理模式，精准配置服務資源，促進政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”“快辦”升級。
進一門到一窗，注入審批服務“新動能”。為實現經營主體和群眾辦事“進一門、跑一窗”，嵐縣行政審批局優化窗口設置，設立綜合受理窗口，將原來5個業務股室分別受理的業務統一歸集到綜合受理窗口受理，實現“一窗受理、一口出件”。持續推進“三集中、三到位”工作，將便民服務事項水電暖氣全部入駐大廳，真正實現了“應進必進、進必能辦、一窗通辦”，切實為審批服務注入了“新動能”。同時，建立健全政務服務辦事堵點快速響應、限時整改、監督反饋管理模式，在縣政務服務中心一樓設置“辦不成事反映窗口”，及時接待反映群眾，先后受理解決“辦不成事”15件次，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。充分發揮“12345”政務服務熱線作用，廣泛接受群眾監督，對反映問題及時處置，及時解決企業群眾在政務服務事項辦理過程中遇到的“疑難雜症”，用心辦好民生實事。
線上線下齊發力，助力行政審批“再加速”。該局積極推動“高效辦成一件事”改革，以為企業辦好“一件事”為標准，設置“高效辦成一件事”特色服務專窗，按需配備受理人員及“導辦、幫辦、代辦”人員，設置醒目標識標牌，實施“高效辦成一件事”智慧化服務，使辦事企業可“在家辦、線上辦”，制定首批10件“高效辦成一件事”服務指南，實行“一次告知、一次申請、一套材料、一端受理、一次勘驗、一次辦好”審批模式，有效降低企業辦事成本，截至目前，共辦理“高效辦成一件事”231件。大力推行政務服務事項的流程整合和再造，通過優化辦事流程、精減辦事材料，減少企業跑動次數，縮短審批時限，最大限度實現了辦理時限、辦理環節、辦理材料“應減盡減”，形成線上“一網通辦”，線下“最多跑一次”的政務服務新體系，現已完成1155個事項梳理，網上可辦理913項，全程網辦率達79%。同時，為加快推進政務服務線上線下深度融合，在服務大廳設置一支由業務骨干和黨員組成的“幫辦代辦”隊伍，通過手機端、電腦端引導辦事群眾進行“一窗通辦”，實現無紙化、零見面、零干預、全程網辦。線下設置24小時自助服務超市，設有稅務自助查詢機、自助打印機等自助設備。推行延時服務常態化，提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不打烊”等延時服務，確保群眾和企業辦事“不斷檔”。
“下一步，我局將持續以人民群眾需求為出發點，以提高政務服務質量和效率為目標，不斷提升政務服務治理科學化、精細化、智能化水平，通過線上線下服務融合、為群眾辦事提供多種渠道，使審批服務更便捷、更高效、更有溫度。”該局相關負責人表示。
（王俊平）
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