走進方山縣退役軍人事務局“一站式”服務大廳，寬敞明亮的大廳、清晰醒目的指示牌、溫馨舒適的服務環境讓人眼前一亮。大廳內整合各業務窗口，設立綜合服務窗口，功能區域鮮明，醫療保障局、人社局、住建局等部門都設立了窗口。大廳內還有專門的引導員耐心細致地解答退役軍人關於安置政策、優待撫恤、教育培訓等方面的疑問，確保每位來訪者都能得到准確、全面的信息。退役軍人張先生感慨地說：“以前辦事要跑好幾個地方，現在有了這個‘一站式’服務平台，真是太方便了！工作人員態度好、效率高，讓我們這些退役軍人感受到了家的溫暖。”除了可以線下窗口辦理，方山縣退役軍人事務局還可以線上辦理業務，隻要登錄山西政務服務平台，點擊“高效辦成一件事”選擇“退役軍人服務”就可以立即聯辦。
近年來，方山縣嚴格按照國務院關於退役軍人服務“一件事”工作要求，按照“三個強化”的思路，積極推進相關工作，著力為退役軍人提供便捷、高效的優質服務。一是打造“一站式”服務大廳，整合各業務窗口，設立綜合服務窗口，減少來回奔波﹔協調涉及退役軍人服務“一件事”辦理的六部門指派業務骨干入駐政務服務中心大廳，實現“進一扇門、辦所有事”。配備引導員，為退役軍人提供咨詢和引導服務，解答疑問並協助辦理業務﹔配備代辦員，針對情況特殊的退役軍人，提供“一窗受理、全程代辦”服務。二是建立信息化工作渠道。利用信息化手段提升服務水平，依托縣融媒體中心發布退役軍人政策法規、退役軍人服務“一件事”集成辦理系列視頻，幫助退役軍人全面了解自身權益以及報到流程。創建二維碼便民服務體系，上傳退役軍人服務“一件事”辦理流程圖，方便退役軍人提前了解需要提供的資料和辦事步驟。三是成立志願者服務聯盟。打造“線上+線下”一站式服務模式，招募社會各界愛心人士和退役軍人組成志願者隊伍，為退役軍人提供個性化服務，聯動鄉鎮退役軍人服務站，為行動不便的退役軍人提供上門服務，幫助辦理事務﹔組織志願者開展心理疏導、就業指導等活動，解決退役軍人生活和工作中的困難。四是拓寬全流程服務范圍。網上辦結事項后，選派專人檢點完善組織關系、一次性經濟補助申請等資料，協調交警部門、行政審批服務管理部門在政務服務中心大廳增加駕駛証“軍本換地本”辦事窗口，真正實現軍人退役報到“一站式”快速辦理。報到過程中，同時開展退役軍人部隊經歷、所學專業、擅長領域、就業意願摸底工作，推動自主就業退役士兵適應性培訓全覆蓋以及職業技能培訓個性化，促進退役軍人實現就業創業。
與此同時，方山縣強化統籌聯動，高效協同推進，搭建信息共享平台，退役軍人事務部門加強與行政審批、人社、公安、醫保等部門的溝通協調，建立協同工作機制，實現部門之間數據實時傳遞，減少業務辦理中的信息壁壘，提高協同辦理效率。組織工作人員積極參加由縣行政審批局組織的培訓活動，認真學習培訓內容，記錄相關操作流程，力求系統操作熟練、工作流程熟悉。（記者 李亞芝 通訊員 王超英）
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