近年來，柳林縣始終秉持以人民為中心的發展思想，將12345政務服務熱線作為“聽民聲、解民憂、聚民心”的重要平台，積極回應群眾呼聲，用心、用情解決群眾急難愁盼問題，助力全縣人民共享高質量發展成果。
工作責任壓緊壓實。建立完善了工作機制，形成了“政府領導親自部署——審批局主要領導常抓不懈——政務中心主任每日督辦——熱線運行股全員推進——各三級工作站各負其責”的工作格局，形成了強大工作合力，切實做到了件件有回復、事事有落實。截至目前，全縣共接到各類群眾訴求18270件，按期辦結率穩步提升至93.45%。
業務能力持續提升。制定了《柳林縣12345政務服務便民熱線工作制度匯編》，確定專人按期報送有關知識庫。2024年，柳林縣配合市熱線中心報送知識庫內容3次，共涉及單位40家。重點圍繞指導系統操作、工單延期方法、分享優秀做法及典型案例等內容，對全縣三級站進行了業務培訓，進一步提高了工單處辦效率。
服務質效持續增強。加快建設三級工作站，2024年新建32個三級工作站，截至目前共建立112個三級工作站，覆蓋了全縣主要縣直單位及重點企業，確保工單更加精准及時地派發到相關單位。同時，以“有事找政府，就撥12345”為主題，在商鋪集中區、鬧市區、超市門口、小區門口廣泛開展宣傳，讓更多群眾享受到便捷政務服務。（記者 高茜）
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