——方山縣整治物業亂象工作紀實
“電梯出毛病了，給物業報修快一個星期依然沒修好。”
“大門欄杆形同虛設，外來人員隨便進出，單元樓貼滿‘牛皮癬’。”
“電動車隨意‘飛線充電’，安全隱患大。”
……
日常生活中，許多小區因為物業不作為、服務質量差等問題，成為居民吐槽的對象。
“小物業”牽動“大民生”。今年以來，方山在全縣范圍內開展整治物業服務專項行動，全面排查住宅小區物業服務不履約不到位、侵佔業主利益等問題，重點查處物業服務企業違法違規行為，建立完善物業企業退出機制……整治行動開展以來，成效明顯，環境變好了，停車有序了，安全隱患少了，物業居民關系融洽了，小區居民滿意度和幸福感節節攀升。
糾紛困局！
日前，記者在方山縣走訪了幾個小區。走訪中發現，居民之所以對物業不滿，大部分是因為物業服務質量較差，很多困擾群眾的“煩心事”未能及時有效解決，物業不作為和亂作為等問題讓居民惱火。
“小區在未整治前，內部道路破爛不堪，垃圾成堆，反映了很多次，物業都無動於衷。”某小區居民王女士說，她在該小區居住多年，眼瞅著小區的環境越來越差。談及以前物業公司的態度，王女士直言“令人頭疼”。
“我們向物業反映，希望能合理規劃電動車停放區。沒想到物業在人行道上建起了車棚，就算交差了。”在另一小區，居民張先生對物業的做法很是氣憤。
走訪時發現，面對小區業主的意見，物業公司聲稱自己也有難處。多個小區的物業經理表示，物業費“收取難”是物業面臨的一大難題。
“小區的日常維護需要資金，收費率低，給物業公司運轉帶來影響。”方山縣城鄉建設綜合服務中心主任張永明介紹，物業服務水平差導致居民不願交物業費，物業收費率低又導致物業服務水平進一步降低，從而陷入惡性循環。
如何破局？
事實上，王女士所在小區居民不滿的原因是，物業在建設車棚時，沒有按照流程進行，缺少公示等環節，后在縣城鄉建設綜合服務中心工作人員的指導下重新進行了公示等環節，修建車棚一事得到了居民的認可。
在圪洞安置小區，8號樓5層的居民侯娟坦言，“經過整治，我們小區燈更亮了、路新修了，‘牛皮蘚’也沒有了，環境真是大變樣。特別是小區建起了2個自行車車棚，車棚裡還統一安裝了充電設施。如今在小區遛彎，心情都變得舒暢了。”
圪洞安置小區的蝶變，是方山縣許多小區環境大提升的縮影。針對物業服務不履約不到位、侵佔業主利益等問題，方山縣建立完善物業企業退出機制。3個多月來，聚焦住宅物業問題這一群眾天天有感的“關鍵小事”，在全縣范圍內開展住宅物業管理服務大排查、大整治、大提升攻堅行動。
今年5月以來，方山縣委、縣政府主要負責人多次調研小區物業管理服務情況，以刀刃向內的決心解決問題。方山縣政府副縣長李玉春說：“物業整治要堅持問題導向，物業整治是否有力、小區環境是否好轉，要以人民滿意為標准，物業問題整改是否有效果，要由小區居民說了算。”
《方山縣整治物業服務住宅小區物業服務不履約不到位、侵佔業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制》《方山縣加強電動自行車全鏈條監管重點工作任務及分工實施方案》《方山縣破解基層治理“小馬拉大車”突出問題實施方案》等措施的出台，讓“躺平”物業在方山“躺不住”……
一系列扎實的舉措，推動物業整治工作取得突出成效。目前，全縣上下經過認真調研、考察，在總結各地先進經驗的基礎上，推出了一攬子有力措施。
首先落實黨建聯建工作，筑牢紅色物業陣地。再者，推行入住率達50%的住宅小區逐步實現物管會（業委會）全覆蓋。另外是以《物業管理條例》為依據，積極開展物業服務等級標准考核評價，將物業等級評價分為5級，依據評價結果，作為物業企業招投標、物業管理和物業收費的重要依據。目前，該中心所轄的23家物業企業中，有17家與社區進行了黨建聯建。已成立業主委員會（物業管理委員會）12家，佔轄管物業企業的50%﹔實行標准化管理小區15個，佔比65%﹔“一箱三欄”設置率均已達到70%﹔小區內建成充電樁位1585個，從而解決了各小區充電端口缺失的問題，堵塞了安全隱患，不斷提升了群眾的獲得感和幸福感。
針對共性問題的治理，健全“一套制度”也至關重要。
方山縣堅持協同聯動，公安、消防、市場監管、住建等部門各司其職，社區、物業企業、業委會各盡其責，協商解決居民煩心事，實現小區的事群眾參與辦、監督辦、說了算。
穩步推進！
截至8月底，方山縣共有120條關於物業的投訴。目前，方山縣城鄉建設綜合服務中心工作人員已進行二次回訪，回訪滿意度達90%。
如何讓小區公共收益成為“明白賬”？如何健全物業公司退出機制，破解物業公司更換難？如何破解住宅專項維修資金申請門檻高、使用不暢等問題？如何健全行業信用管理和長效監管機制？一系列問題仍待攻關。
“不局限於幾個短期行動的開展。”張永明說，化解物業矛盾糾紛，一方面需要政府部門加強相關法律法規和物業管理知識的宣傳，讓物業企業和廣大業主知曉應盡的責任和義務﹔另一方面需要政府相關部門、社區、物業企業和業主共同努力，齊抓共管、共建共治，合力破解物業管理難題。
“物業服務管理既是群眾身邊的‘關鍵小事’，又是‘民生大事’。”李玉春表示，下一步，將以解決問題為落腳點，採取更加有力的措施，持續提升群眾獲得感、滿意度。（ □ 本報記者 李 剛 通 訊 員 肖繼旺）
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