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12345政务服务热线是群众诉求的“直通车”，更是为民服务的“连心桥”。为提升服务质量与诉求解决实效，我市以12345政务服务热线为抓手，建立完善回访体系并严格落实“首接责任制”，创新采用“首接话务员＋回访专员”并行协作模式，对已办结诉求开展人工回访，以闭环管理持续提升热线响应度、问题解决率与群众满意度，让“民有所呼”切实转化为“我有所应”，把民生实事办进群众心坎里，使群众幸福感、获得感倍增。
记者 侯利军 摄
编辑：王涛涛
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