服务不打烊 温情不断档

夜幕下的静兴高速岚县北服务区，免费开水供应点的灯光依旧明亮；清晨的餐饮区，热气腾腾的饭菜香气扑鼻；母婴室内，细致的设施呵护着母婴群体；助农专柜前，地方特产琳琅满目……

作为中铁高速的重要服务窗口，岚县北服务区以党建为引领，践行静兴公司“诚信服务、赋能出行”经营理念，用二十余项“一站式”便民服务、多元品质业态和走心人文关怀，让每一位过往司乘在短暂停驻中感受“群众安康工作服务站”的温暖，让旅途满是温情。

贴心服务暖人心

“跑货运十几年，从没见过免费服务这么全的服务区！”来自河北的货车司机张小辉停稳车辆后，便拿着换洗衣物走向免费洗衣区。他一边将衣物放入洗衣机，一边感慨道：“以前衣服脏了只能硬扛，现在不仅能免费洗，还有烘干设备，洗完立马能穿，再去冲个热水澡，比在车里窝着舒服太多。”

聚焦货车司机和新就业形态劳动者的安全健康需求，岚县北服务区不断完善服务设施。服务区党群服务驿站工作人员李路介绍，针对不同群体的需求，服务区做了多方面探索实践：“无障碍通道按照人体工学设计，方便特殊群体通行；新增的母婴室内，设置了私密哺乳区、休息区和儿童游乐区，满足母婴群体需求；针对中老年乘客，我们免费提供测血压等健康服务，后续还将继续完善服务项目。”

健康守护在服务区时刻在线。设立的健康服务角，除免费提供血压测量外，还配备了血糖检测仪和体脂秤，旁边的医药箱里，感冒药、退烧药、创可贴、消毒水等常用药品一应俱全。“刚才测了血压，数值有点高，工作人员不仅给我倒了温水，还提醒我长途驾驶要多休息，真的很贴心。”货车司机陈星国师傅说，每次路过这里，都能感受到家人般的关怀。

为缓解司乘旅途疲劳，服务区在细节上持续发力。全区域覆盖高速Ｗｉ－Ｆｉ，设立配备多种常用接口的手机充电区；开设健身专区，跑步机、哑铃等器材齐全，让司乘在休息时能锻炼身体；设置按摩椅、阅读角与免费观影区，丰富休闲选择。同时，服务区还提供缝补衣物、应急药品、冷热茶饮以及宠物临时寄存等贴心服务，用实打实的举措践行“以人为本”的服务理念。

诚信经营赢口碑

“本以为服务区的饭又贵又不好吃，没想到这里不仅菜品丰富，还特别经济实惠。”刚吃完自助餐的游客刘亚君竖起了大拇指。

在服务区餐饮区，既有自助餐、特色面馆等正餐选择，也有小笼包、鸡蛋灌饼等常见小吃，还有南北风味的特色零食，多样化的菜品满足了不同司乘的口味需求。

食品安全是餐饮服务的底线。服务区餐厅建立了严格的原材料采购台账，清晰记录食材来源，墙上张贴着每日抽检的公示结果，让司乘吃得放心。“我们对食材采购、储存、加工等各个环节严格把关，杜绝过期、变质食品流入餐桌，全力保障司乘饮食安全。”餐厅负责人介绍。

在超市购物区，矿泉水、方便面等日用品的价格与街边超市相差无几。这背后，是山西静兴高速公路有限公司近年来先行提出的“同城同价”承诺。明码标价的贴牌上，一串串数字彰显着服务区诚信经营的底气，让每一位司乘消费得舒心、安心。

汽修服务区同样坚守诚信底线。维修项目、配件价格全部公开公示，工作人员会在服务前提前告知具体维修方案和费用，让每位司乘明明白白消费。

曾有游客误买了不适合的商品，工作人员二话不说办理了退换货。“原本还在担心退换货流程会很繁琐，没想到整个过程如此顺畅便捷，这种以诚待人的经营理念真的让人倍感温暖。”游客李女士说。

旅途增添新体验

岚县北服务区的烟火气中，透着浓浓的文化味。“‘龙抬头’那天路过，不仅免费剃了‘龙头’，还吃到了吉祥‘龙须面’，感受了一把岚县非遗剪纸，太有意思了。”货车司机赵俊回忆起当时的场景，仍记忆犹新。

作为“交旅融合示范基地”，服务区精心策划各类特色活动。“五一”促销、端午节免费送粽子、双年庆购物狂欢等活动轮番上演，满减抽奖、特色展销精彩纷呈；经常举办民俗文化展，邀请非遗传承人现场展示剪纸、面塑技艺，让司乘在休息之余感受岚县当地文化魅力。

结合不同节点，服务区推出多样化便民服务。春运期间，邀请岚县书法协会会员为司乘义务书写春联，营造浓浓年味；节日期间，携手当地特色饭店推出“金蟾含珠”“岚县土豆宴”等地方特色菜品尝活动，深受旅客好评；冬季严寒天气，专门为滞留货车司机提供热饮餐食等暖心服务，用实际行动传递人文关怀。

在党建赋能下，服务区搭建起“线上＋线下”助农销售渠道，帮助周边农户拓宽销路。助农专柜前，岚县莜面、兴县红枣、静乐藜麦等地方特产琳琅满目。“这些都是本地农户直供的，价格低、品质好，买回去自己吃或者送朋友都合适。”正在直播的导购员马秀青对着镜头热情介绍助农产品，让地方特产通过服务区走向更广阔的市场。

此外，服务区联动周边白龙山风景区、革命旧址等文旅资源，设立文旅咨询站，为司乘提供旅游路线规划、景点介绍等服务。“本来只是路过休息，听了工作人员的介绍，决定绕路去白龙山看看，没想到收获了意外的美景。”游客张先生说，服务区让旅途不再只是赶路，更充满了探索的乐趣。

这一系列走心举措，是“中铁高速”品牌理念在服务末梢的生动实践。岚县北服务区主任牛浩龙表示，服务区始终以党建为引领，深入践行“品质、品德、品位”的“三品”追求，全面提升服务的知名度、美誉度、满意度和忠诚度。

“我们不仅恪守收费窗口的服务承诺，更将全龄关怀、品质餐饮、非遗助农等多元场景作为展示品牌形象的新窗口。”牛浩龙说，服务区将持续聚焦司乘需求，不断优化服务设施、丰富服务内容、提升服务品质，致力于让每位司乘的短暂停驻都成为安心、舒心、暖心的体验。（记者　王洋）

编辑：王涛涛