贴心服务获用户点赞

“我家电费近期突然变多了，用电习惯也没太大变化啊，这是什么原因呢？”近日，汾阳市锦辰苑小区居民王女士就电费异常问题向国网汾阳市供电公司工作人员进行咨询。

时值年末用电高峰期，许多家庭用电量进入阶梯第三档，导致电费明显上涨，锦辰苑的王女士也发现自家电费偏高，随即向工作人员反映了这一问题。工作人员接到用户反馈后立即行动，为其仔细查询用电记录并上门检查电器设备。

工作人员首先查询了王女士家的日常用电量数据，发现近期用电量显著增加且年累计用电量已进入第三档阶梯。随后，工作人员对电表进行了检查，排除了电表故障的可能性，仔细检查后发现王女士家的用电习惯存在诸多可优化之处。工作人员向王女士解释了当前高额电费的背后是阶梯电价机制与冬季用电高峰的共同作用，并提供了一些节能建议。例如，合理设置热水器温度；不使用电器时及时拔掉插头，杜绝待机耗电；定期清理冰箱，保持冷气流通。

“了解了阶梯电价的原理，我现在明白电费高的原因了，今后会更加注意节约用电，合理使用家电，你们服务真细致。”王女士称赞道。

此次上门服务不仅查明了电费上涨的原因，还为用户提供了有效的节电建议。接下来，国网汾阳市供电公司将继续以实际举措为居民排忧解难，确保客户用上放心电、明白电。（郝嘉超　庞跃）

编辑：王涛涛