中阳县推出“高效办成一件事”政务服务指南

近日，中阳县聚焦政务服务“高效办成一件事”，整合线上线下全渠道资源，推出针对性办事指南，切实解决群众和企业办事过程中材料准备烦琐、流程衔接不畅、进度查询不便等高频痛点，为群众和企业提供精准解决方案，助力政务服务提质增效，不断提升群众获得感和满意度。

办事效率高不高，群众体验是标尺。针对企业开办、不动产过户、新生儿落户等高频业务中，群众反映强烈的材料反复补、流程搞不清、进度摸不准三大难点，中阳县政务服务部门逐一梳理，精准施策。

在破解“材料反复补”问题上，中阳县通过官方渠道发布各业务“材料清单”，明确材料要求、格式规范，并附带表格模板和填写说明。群众和企业可提前按单准备，有效避免因材料漏带、格式不符导致的来回跑、反复补，实现“一次备齐、零遗漏不返工”。

针对“流程搞不清”的困扰，指南提供“分环节拆解指引”，清晰列明从申请受理、部门审核到结果领取的全流程步骤。同时，线下政务服务大厅配备帮办人员，为涉及多部门、多环节的复杂业务提供全程协助，让群众“进门不迷茫、办事不绕路”，实现流程指引“一步到位”。

为解决群众提交材料后“总惦记进度”的问题，中阳县打通线上进度查询渠道。群众只需打开支付宝，搜索“吕梁政务服务”，进入后点击“办件进度”，即可随时随地查询业务办理状态，实时掌握办理进度，彻底告别“反复打电话问、跑窗口催”的麻烦，做到“心中有数、办事安心”。

为确保办事指南精准触达、高效可用，中阳县打通“线上＋线下”双渠道查询路径，让群众“问题有处问、答案随手得”。线上，群众可通过吕梁市政务服务网“高效办成一件事”中阳县专区，查看具体事项的办事指南、申请材料、常见问题等信息，还可在线下载相关表格；24小时畅通的12345政务服务便民热线，安排专业坐席“一对一”解答群众咨询，复杂事项协助对接相关部门；“视频帮办”服务则支持群众与工作人员实时视频连线，在线完成材料提交，享受高效便捷的“一对一”办事体验。线下，中阳县政务服务中心设立帮办专区，配备专职帮办员，为群众提供“查清单、指窗口、审材料”等现场服务，针对操作不便、流程复杂的业务，还可提供“全程陪办”，让线下办事更贴心、更高效。

“办事前通过指南做足功课，材料备齐、流程摸清，无论是线上提交还是线下办理，都能一次通过、快速办结。”中阳县政务服务中心相关负责人表示，下一步，中阳县将持续聚焦群众急难愁盼，不断升级查询渠道、简化办事流程，推动“高效办成一件事”成为常态，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实提升群众和企业的办事体验。（记者　李亚芝）

编辑：王涛涛